Ons Dienste

Gesels met ’n deskundige

072 347 5250

Woeker met data

Waardasie van data

Data is 'n kommoditeit wat dikwels misgekyk word. Sodra 'n kliënt die waarde van sy data besef en verstaan, verstaan hulle waarom Senbel daarmee wil woeker.

Opdatering van data

Terwyl daar 'n oproep gemaak word, om watter rede ook al, moet die betrokke lid se rekord nagegaan word. By Senbel is die gemiddelde opdateringskoers van data ongeveer 50% van mense met wie ons praat. Dit beteken dat met daardie opdatering die data se waarde gestyg het.

Waarde toevoeging

Nadat die lid se rekord op datum gebring is voeg ons verdere waarde tot die data by. Ons doen dit deur 3 -5 vrae te vra wat meer insig oor die betrokke lid maar ook die databasis as geheel gee.

Kliëntetevredenheid en -lojaliteit

Kliëntetevredenheid

Deur gereeld met jou kliënte te kommunikeer kweek jy kliëntetvredenheid wat oorgaan in lidjolaliteit en behoud. 'n Oproep waar daar professioneel met die kliënt gepraat word help om hierdie gevoel te kweek.

Kwaliteitkontrole

Senbel luister deurentyd na ons agente se oproepe om seker te maak hulle hanteer elke oproep professioneel.

Kliëntelojaliteit

Senbel help ons kliënte om 'n prentjie te kry van hoe hulle kliënte tans lyk. Nog belangriker - hoe ons aanpassings aan ons strategie gaan moet maak omdie lojale kliënt te kry wat ons nodig het.

Navorsing

Peilings

Senbel maak van peilings gebruik tydens meeste van ons oproepe. Dit help die agent om die gesprek in die regte rigting te stuur en ons kry waardevolle inligting wat ons aan ons kliënte kan gee.

Navorsing

Senbel doen tans navorsing vir meer as een organisasie en kan die oproep professioneel hanteer omdat ons reeds bekend is met hierdie organisasies se doen en late. Wanneer ons agente bel plaas hulle, hulleself in die skoene van daardie organisasie.

Marknavorsing

Omdat data-analise en marknavorsing Senbel se kernbesigheid is word data altyd onder 'n vergrootglas geplaas. "MIND YOUR DATA" Senbel kan, omdat ons met baie data werk , tendense identifiseer en inligting kry sodat daar strategies met 'n sekere mark gewerk kan word.

Navrae

Oorspoel oproepe

Behoorlike kliëntediens behels oa die antwoord van 'n oproep wanneer daar 'n navraag is. 'n Antwoordmasjien is onpersoonlik en skep onsekerheid. Senbel struktureer sy navraagafdeling op so manier dat oproepe sover moontlik beantwoord word.

Terugvoer

Die navraag moet so spoeding moontlik hanteer word. 'n Verslag van tipes oproepe en hoe en hoeveel hanteer is word daagliks aan die kliënt gestuur.

Regte inligting

Om die navraag behoorlik te kan hanteer is produkkennis nodig. Die regte kontakbesonderhede van die persoon wat wel die navraag kan hanteer indien die agent nie kan nie, word aan die kliëntegegee.

Infografika

Visuele terugvoer

Dit is moeilik om verslae te lees en ons kan met 'n een-bladsy terugvoer baie vinniger sien wat die stand van 'n projek of 'n databondel is. Senbel het onlangs begin om data ook op 'n visuele manier weer te gee.

GIS

Senbel lewer 'n diens waar ons data, addisioneel, binne 'n GIS program kan stoor en inligting oor tyd bywerk. Hierdie geleentheid maak dit moontlik om makliker en vinniger besluite te neem en projekte uit te rol.

Beheerpaneel

Om met een slag te kan sien wat met jou organisasie se data gebeur maak dit maklik om tred te hou met data uitsette. Senbel help om so paneel te bou en in stand te hou. So beheerpaneel wissel van organisasie tot organisasie. Ons werk tans aan 'n webblad waar toegang tot jou spesifieke inligting deur middel van 'n wagwoord beskerm word.

Senbel – Telefoniese diens in Afrikaans